株式会社コンコード

「e-おまかせ」導入により、お支払い手段の多様化と入金消込作業の飛躍的な効率化を実現!

化粧品販売業 導入サービス:コンビニ決済

[ロゴ]Studio reeva(スタジオリーバ)

お支払方法として「代引き」・「クレジットカード」・「ゆうちょ払込」の用意はありましたが、お客さまより、「コンビニ決済」のご要望が増えてきたため、導入を検討しました。

  • お支払方法の選択肢を増やすことにより、お客さまの満足度が向上!
  • コンビニ決済とゆうちょ払込の手続き一元化により、事務効率が向上!

URL

http://bihada-selection.jp/

導入時期

2013年9月

導入の背景

[イメージ]口座振替を導入した背景

 弊社はオンラインショップ・コールセンターを中心に、化粧品販売を展開しています。
アプラスさんのコンビニ決済の導入を決めた理由ですが、お客さまからお支払手段の多様化のご要望が多かったためです。
 それまでお支払手段として用意していた「代引き」はお客さまにご安心いただける一方、ご不在の場合は後日の再配達となる点、「クレジットカード決済」はカード番号を入力するのみで操作が楽である一方、一定の比率でクレジット自体を好まないお客さまがいる点など、決済手段ごとにメリット・デメリットがあるため、支払い方法を増やさなくてはならないとも思っていたことも背景にありました。

アプラス選定の理由

[イメージ]アプラスの口座振替サービスを選定した理由

 コンビニ決済導入にあたり、複数社に資料請求ができる「一括見積サイト」を利用しました。
導入費用についてはどの会社も大差ありませんでしたが、アプラスさんはご担当者からのレスポンスがとにかく早かったため、そのまま具体的な交渉に進むことができました。
 また、「ゆうちょMTサービス」をオプションで利用できることは大きなポイントでした。それまで弊社では、ゆうちょ払込について「紙ベース」での運用でしたので、お客さまからのお支払データの消込作業が大変でした。「ゆうちょMTサービス」導入以降はコンビニとあわせてデータ 還元されるため、入金処理が飛躍的に向上しました。

導入時に注意した点

 弊社の基幹システムとアプラスさんのソフト「eーおまかせ」とが問題なく連動できるかについて、最も注意しました。発行枚数が多いときなどは、基幹システムからお客さまへの請求情報を一括で「eーおまかせ」へ登録したうえで、払込用紙を印刷した方が業務効率が良いためです。
 導入前に一連の試験を実施できたため安心して導入することができました。ただし、一括登録時のファイルレイアウトが固定ですので、可変になるように改良いただければ言うことはありません。

今後について

 スタッフからは、『「e-おまかせ」を確認することにより、コンビニ・ゆうちょでの支払状況がすぐに確認することができる』と好評です。ASPサービスですので、多拠点・複数端末からのアクセスができることは大きなメリットです。 
 効率化により、生み出された時間を有効に活用し、お客さま対応などサービス向上に活かしていきたいと考えております。 

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