「コンビニ収納（ゆうちょＭＴサービス含む）」を
お客さまの支払チャネルに追加。
お支払の選択肢が
増えることにより、
受注が増加しました！
健康食品通販において、支払い手段の多様化は重要です。多くのお客さまからご要望があった「代引き」・「コンビニ収納」をとり揃えることとしました。
導入の背景
弊社は、2009年に健康食品の通信販売事業を開始しました。受注を増やすために、まずは支払チャネルの充実を考えました。商品内容から比較的ご高齢の方の購入を想定したため、年金を受給されている方にもご利用いただきやすい代引き・コンビニ収納を支払い手段として導入することにしました。
アプラスのコンビニ収納は オプションで「ゆうちょＭＴサービス」が利用できます。弊社も同オプションを追加しましたが、郵便局でも支払可能となるため、高齢者の方も安心してご利用いただけるようです。
アプラス選定の理由
導入当時、通販会社向けのコンサルティング会社より推薦があったからです。アプラスは締切回数をいろいろ設定できるため、キャッシュフローにあわせた運用が可能となりました。また、速報データで運用しているためお客さまに対する出荷など、速やかな応対が可能となっています。
コンビニ払込票には収納代行会社名を記載しなければなりませんが、アプラスは全国的にも知名度があるため、お客さまがご覧になられた時に不安に思われることが少ないと考えたことも要因のひとつです。
導入時に注意した点
弊社はコンビニ収納用のバーコードおよび郵便局支払い用のＯＣＲ文字の印字について、通販のシステム会社の仕組を導入しました。比較的簡単に印字プログラム対応をいただけたため、当初は多少の不安もありましたが、まったく問題なく導入ができました。
導入後の効果
コンビニ収納を導入した１年後の取扱件数は約400件/月でしたが、３年経過した現在は2,000件/月強の取扱件数となり、非常に満足な結果が出ています。
通信販売の場合はお客さまが全国にいらっしゃいますので、生活インフラとも言えるコンビニ＆郵便局が利用できるということはやはり大きいです。